NFCtron - nový customer care tým

Nový customer care tým

10. 12. 2020
Na 210 akcí a přes 1 400 prodejců. Takový objem práce si vyžaduje mít silný customer care tým, který má kvalitu. V létě 2020 jsme se rozhodli zainvestovat v rámci zlepšení práce s klienty a postavili jsme tým 4 kvalitních lidí, kteří pracují s prodejci a pořadateli v rámci NFCtron Plus a nově také s našimi klienty v rámci NFCtron Pass.
Hlavním cílem celého týmu je ukázat, že NFCtron dnes není NFCtron z roku 2018 ani z roku 2019.
Změny v průběhu celého roku 2020 nás vedly k přehodnocení interních cílů a změně strategie v práci s klienty. Náš trh se nyní nachází ve fázi hibernace a nám se otevřela příležitost všem našim klientům ukázat co vlastně NFCtron umí nejlépe. Představujeme vám naše kolegyně, které s námi již několik měsíců pracují a s kterými se budete setkávat při komunikaci v rámci aktivit NFCtron.

Martina Kašpárková

Jeden z interních cílů postavení customer care týmu NFCtron bylo přivést kvalitu a zkušenosti. Martina v bývalé práci ve středně velké firmě, kde měla 3 letou historii vedla svůj tým, kam se vypracovala díky svým pracovním kvalitám. Období Covid-19 otevřelo možnosti na trhu, tak jsme po Martině ihned šáhli. Martina začala po svém nástupu naplňovat naše očekávání při práci, jak s prodejci, tak s pořadateli. Po 3 měsících je Martina silným stavebním kamenem celého customer care týmu.

Co Martina říká o své práci v NFCtron?
Pro práci v NFCtron je důležitá empatie, abychom se dokázali vcítit do klienta a odhadnout jak s ním komunikovat. S tím souvisí sebevědomí a osobní postoj. Každý den je pro mě překvapením, kdy hledám souvislosti a získávám velké množství informací, které mě posouvají dál. Ve chvíli, kdy se s klienty už znám a navážu s nimi vztah, stane se práce zábavou.
martina.jpg 3.3 MB

Judita Kratochvílová

Věděli jsme, že potřebujeme do týmu člověka, který je neuvěřitelně důsledný a pracovitý. Chceme od našich lidí po odchodu z práce, aby sami věděli kolik toho za daný den vytvořili. Judita splňuje všechny tyto aspekty. První vlastní akce Judity byla Káva spojuje v září 2020. Každý den vidíme, jak si svého místa v NFCtron Judita váží. To je pro nás známka toho, že v práci s našimi lidmi jdeme tím správným směrem. Jsme velice rádi, že ji máme v týmu.

Co Judita říká o své práci v NFCtron?
Díky příležitosti pracovat v NFCtron zakouším každý den nové výzvy a je na mě, jak se s nimi poperu. Pro každý den si musím určit priority, najít si individuální přístup ke každému klientovi a z toho vytvářet výsledky. Po dobře odvedené práci pak ráda chodím domů s pocitem, že jsem mohla opět pomoci některému z prodejců a představit mu nové možnosti.
judita.jpg 4.62 MB

Veronika Rounová

Díky aktuální situaci se nám otevřela příležitost zaměstnat dalšího kvalitního člena týmu. A tak se do týmu připojila Veronika. Extrémně vnímavou a empatickou slečnu, která dokáže velice rychle pochopit všechny spojitosti a návaznosti. Veronika přišla z oboru práce se zákazníky, kde nabrala mnoho zkušeností. Věříme, že Veronika využije svoje schopnosti na maximum a bude velkým přínosem pro naše klienty ať už prodejce, pořadatele nebo služby. 

Co Veronika říká o své práci v NFCtron?
Práce v NFCtron je můj nový start. Díky novým situacím, kterým čelím každý den, se můžu neustále zlepšovat a posouvat. Ráda si přebírám nové prodejce, kteří mi dovolí nahlédnout do svého podnikání. Každý prodejce je specifický, a proto je potřeba naslouchat jeho potřebám, aby naše spolupráce mohla fungovat. Za každou novou příležitost jsem vděčná a těším se na další výzvy, které mě v NFCtron čekají.
veronika.jpg 4.23 MB